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Actualidad

Los usuarios valoran con un notable alto el servicio que ofrece Transabus

05 de August 2016

El último estudio de satisfacción de cliente encargado por Transabus al Institut Opinòmetre Balear arroja unos datos más que satisfactorios para la compañía. En concreto, tras las múltiples encuestas directas efectuadas a 200 pasajeros habituales de las diferentes líneas y el análisis de cliente misterioso, los resultados son francamente positivos, obteniendo una valoración global del servicio de 8.63 puntos sobre un máximo de 10.

Una parte importante de los principales puntos de origen y destino entre los que opera Transabus se encuentran en el municipio de Calvià (Líneas 100, 102, 104, 105, 106, 107 y 111).

Aspectos como la puntualidad, el acceso a la información en los diferentes vehículos o rutas o el estado de conservación, limpieza y seguridad de los vehículos, son algunos de los aspectos que Transabus analiza a diario para tomar medidas correctoras cuando sea preciso.

Las valoraciones medias de la calidad en el servicio en todos los aspectos ofrecen valores altos: el 84% de los puntos analizados obtienen una valoración media por encima de 7,50 puntos. La seguridad del vehículo es el aspecto mejor valorado por los usuarios de Transabus con una valoración media de 9,45 puntos, seguido de la información ofrecida a través de la página web (9,39) y la facilidad para acceder y descender del autobús (8,90). En cuanto a los aspectos a mejorar se encontraría aquello referido a la calidad de la información disponible en los autobuses con una valoración media inferior a 7 puntos.

El orden de prioridades que manifiestan los usuarios de Transabus es muy tenido en cuenta por la compañía a la hora de enfocar sus esfuerzos futuros en la mejora constante del servicio. La puntualidad de las líneas es el aspecto más importante citado por los usuarios de Transabus, con una importancia media de 9,97 puntos; la sensación de seguridad ante vandalismo/robos (9,92) y los horarios y frecuencias de paso de los autobuses y la percepción de seguridad en los vehículos (9,91).

Por último, la fiabilidad y confianza general que depositan los usuarios en el servicio ofrecido por Transabus es de 8,50 puntos, uno de los índices que apuntala la valoración general del servicio ofertado por la compañía que obtiene una puntuación general de 8,63 puntos de media.

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